Conducta del eShopper Senior
El comportamiento de los mayores de 65 años en Internet ha evolucionado notablemente en los últimos años. Según datos del INE, 1 de cada 4 personas de esta franja de edad ha realizado al menos una compra online en el último trimestre. Este crecimiento en el número de eShopper Senior refleja una adaptación progresiva a las nuevas tecnologías, impulsada por la necesidad de comodidad y acceso a productos esenciales. Por eso es esencial contar con una agencia de diseño web, como Alto Servicios Comunicación, capaz de diseñar tu tienda online a medida.
Las marcas están reconociendo el potencial del segmento que representa el eShopper Senior, caracterizado por un mayor poder adquisitivo y una alta fidelización. Según el Barómetro de AECOC Shopperview, el 74% de los hogares españoles ya compra productos de gran consumo en línea. Y se espera que esta cifra alcance el 92% en 2025. Los senior, aunque aún no son los mayores compradores, representan un público clave por su capacidad de gasto y lealtad.
Cómo es la Conducta Digital del eShopper Senior
Los mayores de 65 años han incrementado su presencia en Internet, aunque su adopción digital es más lenta en comparación con generaciones más jóvenes. Según el INE, el 24,8% de las personas entre 65 y 74 años ha comprado online en los últimos tres meses, demostrando una tendencia al alza. Este crecimiento se debe, en parte, a la necesidad de acceder a servicios básicos (banca online, farmacia, supermercados) sin desplazamientos.
Aunque inicialmente mostraban resistencia, factores como la pandemia aceleraron su digitalización del eShopper Senior. Sin embargo, aún prefieren plataformas sencillas y con asistencia humana (como chatbots o atención telefónica) para resolver dudas. Su principal barrera sigue siendo la desconfianza en la seguridad de los pagos y el miedo al fraude online.
Frecuencia y Hábitos de Compra Online
A diferencia de los jóvenes, que realizan compras online con mayor frecuencia (hasta 3 veces al mes, según IAB), los senior tienen un ritmo más pausado pero un gasto medio más elevado. El informe de CETELEM destaca que este grupo gastó un 14% más en 2023, priorizando calidad y practicidad sobre la cantidad. Suelen adquirir productos de salud, suplementos y artículos de cuidado personal, lo que refleja su enfoque en el bienestar.
Además, los mayores de 65 años valoran la seguridad y la usabilidad en sus transacciones digitales. Prefieren plataformas intuitivas y con procesos de pago simplificados. Aunque su adaptación ha sido gradual, el uso de smartphones ha facilitado su acceso al eCommerce. Lo que abre nuevas oportunidades para las marcas que optimicen sus sitios web y aplicaciones móviles para el eShopper Senior.
Omnicanalidad: Combinando lo Físico y lo Digital
Los consumidores senior no han abandonado por completo los canales tradicionales, sino que integran ambos mundos. Según Webloyalty, buscan una experiencia unificada, donde el comercio físico complemente la compra online. Por ejemplo, pueden investigar productos en Internet pero finalizar la compra en tienda, o viceversa.
Esta omnicanalidad exige que las marcas mantengan una presencia coherente en todos los puntos de contacto. Estrategias como el «click and collect» o asesoramiento personalizado en tienda pueden marcar la diferencia. La clave está en entender las preferencias del eShopper Senior y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Dispositivos Preferidos: Smartphones y Tablets
Contrario a lo que muchos piensan, los mayores de 65 años no usan solo ordenadores. El 75% ya utiliza smartphones para navegar, según datos de IAB. Las tablets también son populares por su pantalla grande y facilidad de uso. Sin embargo, su interacción con la tecnología es más básica: consultar correos, redes sociales (principalmente Facebook y WhatsApp) y buscar información.
Las marcas que quieran llegar al público eShopper Senior deben optimizar sus webs y apps para móvil, con:
- Fuentes grandes y contrastes claros (para mejor legibilidad).
- Procesos de compra simplificados (menos pasos, autoguardado de datos).
- Opciones de ayuda inmediata (botones de «llamar ahora» o asistencia virtual).
5 Estrategias para Captar al eShopper Senior
Aunque su adopción digital es más lenta, los mayores de 65 años son un segmento fiel, con poder adquisitivo y cada vez más conectado. Las marcas que adapten sus estrategias a sus necesidades (simplicidad, seguridad y atención personalizada) podrán captar a un público en crecimiento constante en el eCommerce. Estas son las 5 estrategias para captar al eShopper Senior:
1. Optimización para Dispositivos Móviles
El smartphone es la puerta de entrada principal de los mayores a Internet. Las marcas deben garantizar que sus sitios web y apps sean intuitivos, con tipografías legibles, botones grandes y procesos de pago seguros. Incluir opciones como autenticación en dos pasos o asistencia al comprador aumenta su confianza.
2. Experiencia Omnicanal Fluida
Dado que los senior combinan canales online y offline, las marcas deben integrar ambos entornos. Herramientas como reservas online con recogida en tienda o chatbots de atención al cliente mejoran su experiencia. La consistencia en precios, promociones y servicio es fundamental para fidelizarlos.
3. Segmentación y Personalización
No todos los mayores de 65 años tienen el mismo nivel de digitalización. Las marcas deben analizar factores como su capacidad económica, estilo de vida y necesidades. Paula Rodríguez de Webloyalty destaca: «Una recomendación hiperpersonalizada, basada en datos reales, incrementa su satisfacción y tasa de conversión».
4. Enfoque en Salud y Bienestar
Los productos relacionados con la salud son los más buscados por este grupo. Las marcas pueden destacar en este nicho con contenido educativo, descuentos en farmacia online o suscripciones a vitaminas. Incluir testimonios de usuarios de su misma edad refuerza la confianza.
5. Programas de Fidelización con Recompensas
Los senior son extremadamente leales cuando una marca les ofrece valor. Programas de cashback (devoluciones del 10% o más), membresías exclusivas o descuentos por compras recurrentes son efectivos. «Estas iniciativas no solo retienen, sino que convierten a los senior en embajadores de la marca», afirma Rodríguez.
Conclusión
Los mayores de 65 años son un segmento clave en el eCommerce, con un gasto elevado y creciente adaptación digital. Priorizan usabilidad, seguridad y atención personalizada, especialmente en salud y bienestar. Las marcas deben optimizar plataformas móviles, integrar canales físicos y digitales. Y ofrecer programas de fidelización para captar eShopper Senior. Que es un público leal y con poder adquisitivo.
Aunque su adopción tecnológica es más lenta, los senior ya son consumidores activos online. Su preferencia por experiencias omnicanal y su desconfianza en pagos digitales exigen estrategias centradas en simplicidad y confianza. Invertir en este grupo, con soluciones adaptadas, garantiza oportunidades de crecimiento en un mercado en expansión.