¿Qué es una reseña de Google?
A todos nos suenan las famosas estrellitas de google ⭐⭐⭐⭐⭐. Una reseña de Google es una opinión o comentario + una puntuación que va desde cero estrellas a 5 estrellas. La máxima puntuación obviamente serían las 5 estrellas.
Cuando buscamos en google el nombre de una empresa, a veces, aparece un recuadro como el de la imagen. Digo a veces porque ese recuadro es la Ficha de google de la empresa que estamos buscando. Pero no todas las empresas tienen esa ficha de Google My Business. Es decir, en este caso no aparece nada a la derecha de los resultados de búsqueda. Por cierto, si tienes empresa y no ves tu página de Google My Business, que es gratuita, Contacta con nosotros, que te lo vamos a solucionar.
¿Cómo accedemos a las reseñas?
Pues bien vamos al lio, cómo escribir una reseña de Google. Hay dos sitios en la ficha de google para acceder a escribir la reseña. Uno es en la parte de arriba de la ficha, donde vemos las estrellitas y dice «x reseñas de google». Al pulsar ahí se abre una pantalla donde podemos leer las reseñas o comentarios que han hecho de la empresa. Pero también aparece un botón que dice «Escribir una reseña».
El otro sitio donde aparece este botón «Escribir una reseña»es en la parte inferior de la ficha de empresa. Donde nos aparece el comentario más reciente.
Cómo añadimos una reseña
Cuando pulsamos en dicho botón nos encontramos con el primer gran problema. Y no es otro que al ser un producto gratuito de google, me refiero a la ficha de empresa, google exige que usemos un correo de gmail tipo xxx@gmail.com. Es decir, no podemos escribir una reseña con un correo tipo xxx@hotmail.com o del tipo xxx@altoservicios.com. Aunque darse de alta un correo de gmail es fácil y rápido de hacer, además de práctico para ciertas cuestiones.
Bueno, si ya tienes tu cuenta de correo de gmail entonces ya puedes usarlo. Es más si estás navegando con google crhome y te has identificado en algún producto de google ni siquiera tendrás que volver a identificarte. Entonces en esta pantalla introducimos nuestra cuenta de correo de gmail, luego la contraseña y listo,
Una vez que nos hemos identificado aparece una pantalla como esta.
Y por fin, ahora sí vamos con la reseña. En ella podemos hacer varias cosas:
- Lo primero y más importante es puntuar. Si nos olvidamos de elegir el número de estrellas y sólo escribimos podemos estar dando una malísima reseña sin querer.
- Después escribimos el comentario. Por cierto, que podemos escribir o no escribir nada. En este caso solo daremos una puntuación.
- Añadir una o varias imágenes. Esto es algo que interesa y mucho al que hace el comentario. Aquí puede poner el logotipo de la empresa, imágenes de la empresa, sus productos o servicios o de una reunión de trabajo entre ambos.
Ventajas de escribir una reseña de Google
Las reseñas tiene muchas ventajas, tanto para quien las publica como para quien las recibe.
Ventajas para quien recibe las Reseñas:
- Ayudan a mejorar la imagen de empresa o reputación online.
- Son imprescindibles para el Posicionamiento SEO local o SEO GMB.
- También ayuda mucho a posicionar en las búsquedas que hacemos en Google Maps
- Interacción con los clientes. Nos ofrecen información muy valiosa. Es casi obligatorio contestar a todas las reseñas, aunque solo sea para dar las gracias.
Ventajas para quien la escribe.
- Supone publicidad gratis. Recordemos lo dicho sobre la posibilidad de hablar de nuestra empresa y de añadir fotos de tu negocio, logotipo, etc.
- Cuando valoras a otros negocios esto también beneficia al posicionamiento de tu página de Google My Business
- Puedes subir en tu ranking del programa Local Guides de Google. Lo veremos más abajo.
Si deseas dejarnos ya una reseña pulsa en este enlace
¿Como conseguir reseñas para mejorar tu página de Google My Business?
Si es bueno conseguir reseñas de google os preguntaréis cómo hacerlo. Buena pregunta, pero la respuesta no es nada fácil. Ni siquiera aunque sea tan obvio como decir que hay que pedir que te escriban una reseña. Por eso, os vamos a explicar cómo pedirlas, directa o indirectamente.
Evidentemente, no se la vamos a pedir a alguien que esté descontento… Se las pediremos a aquellos clientes que estén plenamente satisfechos con nuestro trabajo, productos o servicios. Y además, a esas personas que tú sabes que te van a escribir la reseña porque ha habido buen ‘feeling’.
Elegir muy bien el momento y las formas
La mejor opción es justo después de prestar un servicio, ultimar una venta o cualquier otra situación similar. También cuando resolvemos dudas o ayudamos de alguna manera al cliente. Si el cliente está satisfecho eso facilitará mucho las cosas.
Si te has comunicado en persona o por teléfono ayuda a tu cliente guiándole con paciencia por cada paso. De esta manera te aseguras que te deja la reseña. Incluido el asesorarle en caso de no tener cuenta de Gamil sobre cómo tener una. Pero no comentas el error de dictarle al cliente lo que debe escribir. Esto puede ser penalizado por Google, y son mucho mejores las respuestas sinceras y naturales.
Si te has comunicado por mail, puede ser una buena vía para pedir la reseña. Por esta vía puedes pasarle un enlace directo para ponérselo muy fácil, o una pequeña guía con los pasos que vimos más arriba.
En cuanto a las formas es muy importante que el cliente nunca se sienta molesto. Hay que tener en cuenta que nos cuesta mucho escribir y si además nos sentimos presionados podemos provocar un mal comentario. Esto sería un error terrible.
Por lo tanto desde nuestro punto de vista es mejor pedir primero educadamente la reseña. Después, si el cliente está conforme, enviar el mail o pedir que nos diga en qué momento llamarle. Desde luego si estamos cara a cara con el cliente lo mejor es hacer todo el proceso del tirón.
Otras fórmulas para conseguir Reseñas
Bueno, este mismo artículo es una invitación a que nuestros clientes nos dejen una reseña. Espero haber convencido a muchos por cierto. La idea entonces es clara, ponerles a la vista y de manera clara esta «invitación». ¿Dónde?, pues en cualquier sitio donde un cliente pueda hacer click.
- En la propia página web, como es nuestro caso, verás el enlace al final de este artículo.
- Correos electrónicos, pero no en todos, solo cuando sea oportuno.
- Redes sociales.
- En ofertas y promociones
- Boletines o newsletter
- Si se trata de tienda online, en la factura,…o a través de un email agradeciéndoles la compra y pidiéndoles que te valoren
Programa Local Guides de Google
Otra cuestión técnica que os queremos explicar es ésta. ¿Qué es el programa Local Guides de Google?.
Google Maps implementa funciones para explorar la ciudad en la que te encuentras. Todo hemos buscado los restaurantes, cafeterías o las atracciones más cercanas, sobre todo desde el movil o Tablet. Pues bien, como hacen otros servicios como TripAdvisor o Yelp!, para Google es importante contar con las opiniones de los usuarios que han estado en estos sitios para que quien quiera informarse pueda tener en cuenta la experiencia de los demás.
El programa con el que Google gestiona estas valoraciones y te incita y recompensa por hacerlo es el de Local Guides. Con él, crea un perfil en tu cuenta de Google. Sin saberlo es como si trabajaras para Google, y suma a tu perfil puntos cada aportación que hagas, de manera que estos puntos te hagan subir de nivel. Por eso es tan importante dar tu opinión o valoración de esos restaurantes, bares, o empresas que visitas.
Cuantas más valoraciones hagas mayor nivel de Local Guide tienes, ya que tu nivel de Local Guide se les muestra cuando leen tus opiniones y valoraciones. De esta manera, la idea es que cuando lean tu opinión de un establecimiento sepan que eres fiable, ya que un alto nivel de Local Guide supone muchas aportaciones, por lo que en teoría tienes un criterio mayor.
Pero lo realmente importante de todo esto es que si usas un perfil ligado a tu empresa, esa puntuación beneficia al posicionamiento GMB.
Para subir tu nivel como Local Guide, Google da puntos por valorar sitios y escribir reseñas, por subir fotos de estos sitios, por añadir o editar nuevos sitios a Google Maps. También por responder a las preguntas de otros usuarios sobre estos sitios que has valorado, y por verificar los datos de las descripciones de los lugares que aparecen en Maps
Como conclusión, debemos darle más importancia a las reseñas de Google. Por encima de cualquier otra cuestión, como la posibilidad de recibir reseñas negativas, el tiempo que perdamos en pedirlas. El beneficio es mucho mayor de lo que muchos clientes se imaginan. Y si no lo tienen claro siempre pueden acudir a nosotros. Estaremos encantados de ayudarles y demostrarselo.